Service en helpdesk

Daar waar een service en helpdesk noodzakelijk zijn om de klantenkring optimaal van dienst te kunnen zijn komen een aantal specifieke problemen naar voren. Beschikbaarheid van informatie is altijd van het allergrootste belang om uw klanten snel en accuraat tevreden te stellen.

Helpdesk medewerkers die gebruik maken van BitBox software hebben het voordeel dat ze alle aanwezige informatie in een oogwenk op hun scherm hebben. Een overzicht van de klanthistorie, eventueel toegespitst op het specifieke geval, of simpelweg alle vermeldingen van soortgelijke klantvragen in het verleden mét het resultaat van de mogelijke oplossingen. Plotseling wordt de kennis van uw meest ingewerkte medewerker gedeeld door alle collega’s en worden uw klanten aangenaam verrast door een helpdesk met kennis van zaken.

De helpdeskmedewerker wordt verder ontlast doordat vragen moeiteloos opgenomen kunnen worden in de rubriek ‘Veel voorkomende vragen’ die door klanten geraadpleegd kan worden voordat men de helpdesk gaat bellen. Het resultaat van BitBox software voor klantondersteuning is vrijwel direct meetbaar in een afname van de helpdeskbelasting en een toename van de klanttevredenheid. Vanzelfsprekend drukt dit de kosten van de helpdesk, waardoor managers hun budgetten beter kunnen beheersen.

Beheersbaarheid van informatie en kosten is met een BitBox oplossing eenvoudig geworden. Het management overzicht van de prestaties, doelstellingen en deadlines, maakt dat u overal ter wereld een actueel zicht op uw bedrijf kunt hebben. Het aansturen van uw medewerkers gaat in één moeite door met hetzelfde systeem, of het nu om één medewerker of hele groepen gaat, met een muisklik brengt u iedereen op de hoogte.

BitBox brengt een intelligente oplossing voor Service en Helpdesk toepassingen op de markt onder de naam TeKoS. Neem contact op met BitBox en ervaar net zoals andere klanten hoe TeKoS door uw bedrijf omarmd wordt en binnen de kortste keren niet meer weg te denken is uit uw werksituatie.